Modes de livraison
Emballage soigné
Chaque plante est emballée avec le plus grand soin pour voyager en toute sécurité. Nos Hoya et plantes rares sont protégées individuellement avec du papier de soie, des cales en carton et un emballage isotherme en période de froid.
Les produits à base de chanvre sont conditionnés dans des emballages recyclables et éco-responsables.
Suivi de commande
Un email de confirmation vous est envoyé dès la validation de votre commande. Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi Colissimo pour suivre votre colis en temps réel.
Vous pouvez également suivre l’état de votre commande depuis votre espace client.
Politique de retours
Nous souhaitons votre entière satisfaction. Si un problème survient à la réception de votre commande :
- Plante abimée pendant le transport : contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec des photos. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
- Erreur de commande : contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non utilisé.
- Droit de rétractation : conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.
Important : les plantes vivantes ne peuvent pas être retournées sauf en cas de problème lié au transport. La nature étant vivante, de légères variations d’aspect par rapport aux photos sont normales et ne constituent pas un défaut.
Nous contacter
Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, contactez-nous :
- Email : contact@fermechezdudu.com
- Téléphone : +33 6 51 43 49 68